いつも伊藤屋をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在、宿泊施設や宿泊予約サイトを装った不審なメールやメッセージが
お客さまに送信される事象が確認されています。実際に弊館でも、ご予約済みのお客さまより伊藤屋を装ったメールが届いたとのご連絡を頂戴しました。
弊館では、メール等でお客さまにキャンセルを求めたり、クレジットカード情報や個人情報の入力をお願いすることは一切ございません。
弊館を含む宿泊施設や、楽天トラベル、じゃらんnet、一休.com、るるぶトラベルなどの予約サイトを装った不審なメールやメッセージを受信された場合は、返信なさらず、本文中のURLやリンクは開かず、クレジットカード情報や個人情報を入力しないまま削除してくださいますようお願いいたします。
なお、今回の事象は弊館で発生したものではございませんが、弊館が利用する予約管理システム「手間いらず」の提供元より、第三者による不正アクセスが確認された旨の通知を受けております。
以下が手間いらず株式会社よりの情報でございます。
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予約管理システム「手間いらず」において、
お客様の個人情報が外部に漏洩した可能性があることが判明いたしました。
多大なるご迷惑とご心配をおかけしますことを、深くお詫び申し上げます。
現時点で確認されている範囲では、以下の条件すべてに該当する予約の一部について、予約者様に不審なメッセージが送信されている事象を確認しております。
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
お客様におかれましては、弊社や宿泊施設を名乗る不審な連絡（メールやSMS等）を受信された際、
次の点に十分ご注意いただくようお願いいたします。
【ご注意いただきたい事項】
・メッセージに記載されたURLやリンクを開かない
・クレジットカード情報や個人情報を入力しない
・不審なメッセージに返信しない
・メッセージの指示に従って支払いや送金を行わない
・予約内容を確認する場合は、予約された宿泊施設または宿泊予約サイトの公式窓口へ問い合わせる
万が一、不審なウェブサイトにクレジットカード情報等を入力された場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご相談ください。
なお、本事象の原因となったシステムではクレジットカード情報を取り扱っておらず、保有しておりません。
本件に関するお問い合わせは、以下の窓口へご連絡ください。
手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
担当部署：緊急対応デスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
お客様に多大なるご不安をおかけしますことを、重ねてお詫び申し上げます。
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真偽の判断に迷うメール等、ご心配なことがございましたら
弊館やご予約をされた宿泊サイトまでお問合せください。
お客さまにはご心配をおかけし恐縮でございますが、何卒ご理解とご注意を賜りますようお願い申し上げます。